분쟁상담·이의신청 | 해외직구 조건·절차·증빙 가이드

해외판매자와 국내대행사 분쟁 접수 창구를 정확히 라우팅. 먼저 가릴 문제는 다음과 같습니다: 해외 사업자와의 직접거래인지 국내 대행사와의 계약인지

거래 계약서, 주문·결제내역, 판매자와의 연락, 배송·반품 증빙

어디부터 확인해야 할까요?

분쟁상담·이의신청 판단표
먼저 구분할 점	볼 자료	다음 행동
해외 사업자와의 직접거래인지 국내 대행사와의 계약인지	거래 계약서, 주문·결제내역, 판매자와의 연락, 배송·반품 증빙	상대방에게 사실·요구·회신 요청일을 명확히 적어 보낸 뒤, 거래 구조에 맞는 상담 창구를 선택하세요.
증빙이나 답변이 부족할 때	주문 당시 약관과 실제 처리 기록	자료의 보유처에 원본·사유를 서면으로 요청

카드 이의제기 기한은 카드사마다 다릅니다. 일률적인 120일을 적용하거나 승인 가능성을 보장하면 안 돼요.

가상 예시: 해외 쇼핑몰 직접구매 문제는 국제거래 소비자포털을, 국내 구매대행 계약 문제는 1372를 먼저 확인하는 식으로 나누세요. 예시의 날짜와 금액은 실제 조건이 아닌 가정입니다.

먼저 확인할 질문은 다음과 같아요: 해외 사업자와의 직접거래인지 국내 대행사와의 계약인지 이 답에 따라 필요한 담당자와 자료가 달라집니다.

먼저 자료의 보유처를 찾으세요: 거래 계약서, 주문·결제내역, 판매자와의 연락, 배송·반품 증빙 판매자·운송사·세관 등에 원본을 요청하고 추정한 날짜와 금액을 사실처럼 제출하지 마세요.

아니요. 상대방에게 사실·요구·회신 요청일을 명확히 적어 보낸 뒤, 거래 구조에 맞는 상담 창구를 선택하세요. 실제 반품 승인과 세관 처리, 입금은 각 담당 주체의 답변과 명세에서 확인해야 합니다.

이 안내는 정부기관의 신청 화면이 아닙니다. 반품 정책과 세관 인정 여부는 주문별 자료와 공식 안내로 최종 확인하세요.