사유별 반품·환불 | 해외직구 조건·절차·증빙 가이드

단순변심과 하자·오배송은 비용 책임과 증빙 구조가 다름. 먼저 가릴 문제는 다음과 같습니다: 구매자 취향 변화인지, 표시와 다른 상품·하자인지

주문 당시 상품 설명, 수령 직후 사진, 판매자와 주고받은 답변

어디부터 확인해야 할까요?

사유별 반품·환불 판단표
먼저 구분할 점	볼 자료	다음 행동
구매자 취향 변화인지, 표시와 다른 상품·하자인지	주문 당시 상품 설명, 수령 직후 사진, 판매자와 주고받은 답변	문제가 보이는 사진과 주문 당시 표시를 나란히 정리하고 판매자에게 해결 방안과 비용 부담을 문의하세요.
증빙이나 답변이 부족할 때	주문 당시 약관과 실제 처리 기록	자료의 보유처에 원본·사유를 서면으로 요청

사유를 단순변심으로 접수하면 하자·오배송 증빙을 설명할 기회를 잃을 수 있어요. 사실관계를 먼저 정리하세요.

가상 예시: 같은 3만 원 반송료라도 사이즈를 잘못 고른 경우와 주문한 규격이 아닌 물건을 받은 경우에는 판매자에게 요구할 근거가 달라져요. 예시의 날짜와 금액은 실제 조건이 아닌 가정입니다.

먼저 확인할 질문은 다음과 같아요: 구매자 취향 변화인지, 표시와 다른 상품·하자인지 이 답에 따라 필요한 담당자와 자료가 달라집니다.

먼저 자료의 보유처를 찾으세요: 주문 당시 상품 설명, 수령 직후 사진, 판매자와 주고받은 답변 판매자·운송사·세관 등에 원본을 요청하고 추정한 날짜와 금액을 사실처럼 제출하지 마세요.

아니요. 문제가 보이는 사진과 주문 당시 표시를 나란히 정리하고 판매자에게 해결 방안과 비용 부담을 문의하세요. 실제 반품 승인과 세관 처리, 입금은 각 담당 주체의 답변과 명세에서 확인해야 합니다.

이 안내는 정부기관의 신청 화면이 아닙니다. 반품 정책과 세관 인정 여부는 주문별 자료와 공식 안내로 최종 확인하세요.