대행사가 영업을 중단했다면 계약·결제·입고·연락 시도 기록을 먼저 보존하세요. 국내 계약 문제는 1372, 카드 결제 문제는 카드사에 각각 문의하세요.
먼저 가릴 조건
먼저 확인할 질문: 판매자와 계약한 사람, 국내 대행사와 계약한 사람, 사고가 난 운송 구간
이번 글의 구체적 점검 항목: 계약 증거 수집과 1372·카드 분쟁 안내
이 문제의 판단 기준
| 구분 | 확인 자료와 행동 | 자료가 없을 때 |
|---|---|---|
| 이 글의 판단점 | 대행사가 영업을 중단했다면 계약·결제·입고·연락 시도 기록을 먼저 보존하세요. 국내 계약 문제는 1372, 카드 결제 문제는 카드사에 각각 문의하세요. | 주문 당시 정책과 실제 물품·운송 기록의 차이를 적어 문의하세요. |
| 입증 자료 | 판매자 주문서, 배송대행·구매대행 약관, 각 운송 구간 추적기록 | 원본을 보유한 거래 상대방이나 담당 기관에 해당 자료를 요청하세요. |
직접 해볼 순서
- 원본을 찾으세요. 다음 자료를 모으세요: 판매자 주문서, 배송대행·구매대행 약관, 각 운송 구간 추적기록. 같은 주문의 기록인지 확인하세요.
- 쟁점에 맞춰 대조하세요. 계약 증거 수집과 1372·카드 분쟁 안내에 관한 원문과 실제 기록을 맞추세요. 국내 계약 문제와 카드 결제 문제를 각각 해당 상담 창구에 설명하세요.
- 다음 단계의 담당자에게 확인하세요. 해외 판매자와 국내 대행사의 계약·결제·배송 책임을 각각 표로 적어 해당 상대에게 문의하세요.
내 거래에 적용하기
가상의 예시: 배대지 창고에 물품이 남아 있는데 업체 연락이 끊겼다면 새 대행사를 찾기 전에 계약·입고·결제·문의 기록을 보존하세요. 국내 계약 문제와 카드 결제 문제를 각각 해당 상담 창구에 설명하세요. 가정: 10월 1일 결제한 배송대행사가 10월 10일 영업을 멈췄다면 마지막 추적 위치와 카드 접수기한을 확인하세요.
놓치기 쉬운 조건
배송대행업체를 구매대행업체로 잘못 부르면 상담 창구와 책임 판단이 어긋날 수 있어요.
배송대행·구매대행 분쟁 도구에서 입력값을 정리할 수 있어요. 계산 결과와 신청·승인·지급 여부는 구분하세요.
자주 묻는 질문
대행사 폐업·연락두절 대응에서 결과를 바꾸는 조건은 무엇인가요?
대행사가 영업을 중단했다면 계약·결제·입고·연락 시도 기록을 먼저 보존하세요. 국내 계약 문제는 1372, 카드 결제 문제는 카드사에 각각 문의하세요. 먼저 판매자와 계약한 사람, 국내 대행사와 계약한 사람, 사고가 난 운송 구간 살펴보세요. 해당 주문의 원문과 실제 물품 상태를 함께 대조하세요.
대행사 폐업·연락두절 대응의 사례에서는 무엇을 확인해야 하나요?
예시의 수치나 날짜는 실제 신청 자격을 뜻하지 않아요. 국내 계약 문제와 카드 결제 문제를 각각 해당 상담 창구에 설명하세요. 필요한 기록이 없으면 판매자·운송사·결제사 중 해당 원본을 보유한 곳에 요청하세요. 접수 화면과 회신은 같은 주문번호 아래 보관하세요.
대행사 폐업·연락두절 대응에서 놓치기 쉬운 자료는 무엇인가요?
배송대행업체를 구매대행업체로 잘못 부르면 상담 창구와 책임 판단이 어긋날 수 있어요. 근거가 되는 자료는 판매자 주문서, 배송대행·구매대행 약관, 각 운송 구간 추적기록입니다. 판매자에게 보여 줄 사본과 원본을 나누고, 서로 다른 주문의 기록이 섞이지 않게 확인하세요.
공식 자료
- 한국소비자원 수령·반품 유의사항 — 확인일: 2026-10-27
개별 판매자·국가·운송 서비스의 현재 조건은 해당 주문의 공식 안내에서 다시 확인하세요.
다음에 읽으면 좋은 안내
개별 반품 승인·세관 환급·운송료를 보장하지 않습니다. 공식 기관과 거래 상대방의 최신 답변을 확인하세요.